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2024/08/03 14:46
▶配送業者は選べますか？
通常は、佐川急便で配送させて頂いております。
ヤマト運輸でしたら、指定は可能です。その場合、送料が変わります。1,000円(税込)（北海道・沖縄・離島は1,500円(税込)）
▶注文したのですが注文完了メールが届きません
・迷惑メールとして扱われている可能性があります。迷惑メールフォルダをご確認ください。
・携帯電話の迷惑メール対策をされている方は、「nini@ninicosme.com」からのメールが受け取れるように設定をしてください。
・お客様がご利用のインターネットサービスプロバイダで、該当のメールが受信できない場合がございます。プロバイダにお問い合わせください。
・メールアドレスの登録間違いはございませんか。会員登録情報をお確かめください
▶ギフト発送はできますか？
ラッピングは対応しています。
包装紙に、リボンをかけるラッピングです。
▶配送先に値段がわからないように発送できますか？
納品書、製品のパッケージに価格は記載しておりません。
▶海外発送はやっていますか？
申し訳ございません。行っておりません。発送は、国内に限ります。
▶不在時は宅配BOXに入れていただけますか？
ご注文の際、配達日指定ページの備考欄にて、「不在時宅配ボックス希望」とご明記ください。
▶使用期限はどのくらいですか？
化粧品、未開封で3年です。
食品は、各製品に記載をしております。
ザクロペーストは、製造より未開封で2年半です。サプリメントは、製造より未開封で2年です。
▶オーガニック認証は取得していますか？
原料によっては、取得しております。全てのスキンケア製品に配合しているピスタチオ種子油(バネオイル）は、USDA認証を取得しております。
▶原料に農薬は使っていますか？
使用しておりません。
ザクロペースト・サプリメントは、日本の検査機関で農薬検査245項目をクリアしています。
▶敏感肌にも使えますか？
肌トラブルになりやすい成分は入っておりませんが、肌質・肌状態によって肌トラブルになる方もいらっしゃいます。
初めてお使いの時には、必ずパッチテストをおこなうか、小範囲からの使用をお勧めします。
▶赤ちゃんにも使えますか？
お肌に合わない場合もあるので、必ずパッチテストなどをしてください。
テストは行っておりませんが、弊社スタッフの子供も使用しておりましたが、赤ちゃんが使えるという保証ではございません。
もし異常があらわれましたら、すぐに使用を中止してください。
▶原料は海外ですが、生産は国内ですか？
ペルシャの天然原料を生かし、日本の技術で製品づくりをしており、すべての製品が、国産のブランドです。
▶ザクロジュースの賞味期限はどのくらいですか？
未開封で製造より2年半です。開封後は、冷蔵庫にて保存しお早めにお召し上がりください。
▶ザクロジュースの妊娠中や産後の飲用は大丈夫ですか？
妊娠前から産後を通してご飲用いただけます。
妊娠中や産後に良いとされる葉酸などのビタミン類やポリフェノールが豊富に含まれており、妊娠中や産後にもお飲み頂けます。
（持病などがある場合、医師から食事について指導などがある方は、医師にご相談ください）
▶ザクロジュースは子供が飲んでも大丈夫でしょうか？
他の果実のジュースと同様に年齢などに関係なく、お飲み頂けます。
酸味が苦手なお子さまには牛乳や豆乳などで希釈したり、ハチミツを入れてのご飲用をおすすめいたします。
他のジュースと混ぜて飲んでも美味しいです。例）オレンジ、ぶどう、りんご、パイナップル
▶niniのザクロジュースは他のザクロジュースと何が違いますか？
甘味料、保存料、着色料は一切使っていません。100％のザクロです。
種ごとしぼっており、日本人の味覚に合う美味しさです。
▶ザクロジュースは味が濃いように感じますが・・
濃いと感じる方は、水で薄めてお飲みください。
氷を入れて飲んでも薄く感じません。
▶注文完了したのですが追加注文したいです
発送前であれば可能です。
問い合わせフォームで問い合わせいただくか、 03-5726-1222にお電話ください
▶注文はキャンセルはできますか？
お問い合わせフォームから、件名に「注文キャンセル」と記載いただき、本文に注文番号を入力して送信ください。
▶領収書を入れていただきたいのですが、可能ですか？
領収書の発行は可能です。備考欄【宛名と品名】を必ず記載をしてください。
▶キャンセルポリシーについて
- 定期便で、次回お届け予定8日前をすぎた商品
- 開封・使用済みの商品
- セット販売商品の一部アイテムのみの返品
- 弊社への事前のご連絡なしでの返品
- ご注文間違いや商品のイメージが異なるなどの、お客様のご都合による返品
- 過去に返品・返金されたことがある場合
- 本来の使用用途以外での使用による破損・故障があった商品
- 納品書の無い商品
- オークション・フリマアプリ等で、転売された商品
はご対応できない場合がございますのでご注意ください。
▶商品を購入したのですが、返品したいです。どのようにすればいいですか？
お客様のご都合による返品は受付けておりません。
不良品や配送中の破損・ご注文と異なる商品が届いたなど弊社都合による交換については、交換をいたします。
▶返品するときの送料は負担していただけますか？
「商品に不備がある」「注文と異なる商品が届いた」等の理由の場合には、返送料は弊社で負担致します。
万が一、着払いでご返送された場合は、返送料を差し引きご返金いたします。
▶製品が破損しているので返品したいです。どのようにすればいいですか？
不良品の場合は、すぐ(到着日)に連絡いただけますと幸いです。運送会社より引取りの手配をいたします。
また、段ボールが濡れているなど、あきらかに漏れているようでしたら、その場で受取をしないで頂き、運送会社に持って帰ってもらうようにお願いいたします。
事前に下記番号かご連絡を頂きました後に、破損した製品を確認させて頂きますので、処分をしないようにご注意ください。TEL：03-5726-1222
その他お問い合わせはお気軽に nini@ninicosme.com までお願い致します。
